◎課程目標：

1.提昇門市基層主管人員經營管理與門市管理專業知識。
2.提昇門市基層主管管理職能、工作教導技巧、服務品質管理與經營管理技能。
3.門市基層主管人員能參與執行門市營運之各項指派工作，並具備營運目標管理及工作教導技巧、顧客管理、及危機處理能力。

◎課程大綱及時數：

1.如何成為優秀的主管(3小時)
2.基層主管人員的責任與五條件(3小時)
3.自我啓發與目標設定(3小時)
4.工作教導四階段法與實務演練(3小時)
5.服務品質建立與顧客關係管理(3小時)
6.如何帶領團隊與有效溝通的技巧(3小時)
7.行銷管理與業務連結力銷售技巧(3小時)
8.目標管理與績效考核(3小時)
9.衝突管理與協商溝通技巧(3小時)
10.危機處理與談判溝通技巧(3小時)

◎上課日期：

    109年10月14日至109年11月11日， 星期三09:30~12:30; 13:30~16:30，共30小時。

◎上課地點：

    高雄市中山二路472號12樓之12(中山路與青年路交叉口，西堤牛排樓上)

名額有限，報名從速，意者請洽07-2150223 蔡小姐
傳真:07-2821079      Email: ckma@ckma.org

※報名方式：

             1.請先至台灣就業通網站，加入會員：
http://www.taiwanjobs.gov.tw/Internet/index/index.aspx

             2. 再至在職訓練網：
https://ojt.wda.gov.tw/ClassSearch/Detail?ocid=129928&plantype=1

             3. 或者點選以下填寫報名表，由本會協助您上網報名!